Проведение обследования бизнес-процессов предприятия Цели и задачи проведения обследования

О конфиденциальности мы говорили потому, что если при выяснении общей информации ничего секретного не возникает, то когда мы начнем разговаривать с конкретными сотрудниками о том, чем они занимаются, неизбежно столкнемся с подобными вопросами. У сотрудников постоянно в голове будет возникать вопрос: Обычно это вопросы следующих тематик: Напомню конечную цель, если кто-то ее забыл: В восьмом выпуске мы разрабатывали анкету для сбора общей информации о предприятии. Какую пользу мы можем из нее извлечь на данном этапе? По хорошему, мы должны предоставить Заказчику пакет шаблонов анкет, с учетом специфики тех должностей, которые существуют в организационной структуре Заказчика.

Лист опроса

Расчетный лист Из книги 1С: Предприятие в вопросах и ответах автора Арсентьева Александра Евгеньевна Расчетный лист Расчетные листы, в которых указываются виды выплат, количество проработанного времени, суммы, начисленные за работу, суммы удержаний из заработной платы по их видам и суммы, причитающиеся к выдаче работнику, применяются для сверки расчетов по Исполнительный лист Из книги 1 : Зарплата, управление персоналом автора Бойко Эльвира Викторовна

Поставщик процесса. Выход процесса. Клиенты процесса. I. Основные бизнес-процессы. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. II. Обеспечивающие бизнес-процессы. 1.

я бы всё-таки по старой привычке разделил бы два вида обследования: Судя по Вашим, девушки, сообщениям, Вы преимущественно находитесь в ситуации 2б. Ведь для сколько-нибудь крупного предприятия, существующего не один год, полученных таким образом обрывков а это действительно будут обрывки, и не надо этого отрицать будут сотни, если не тысячи. И сколько времени займет разбирательство с этой мозаикой? Или сразу будем что-то автоматизировать?

А вообще начинать надо с целей обследования. Подключили меня как-то к проекту, где только что было закончено обследование и отчет был сдан заказчику. Спрашиваю у менеджера проекта: Какова была цель обследования? В заключение позволю себе еще разок поумничать и сошлюсь на такой тезис вроде бы отрицающий сказанное ранее: Другим следствием является то, что"предприятия" занимающиеся"хитрыми схемами" очень сложно обследовать, так как их декларируемые цели сильно отличаются от реальных, соответственно, полученный результат редко соответствует потребностям.

Сначала, безусловно, здороваюсь, представляюсь, если необходимо то есть не было озвучено ранее, например, сопровождающим в двух словах поясняю цель визита, и, наконец, спрашиваю:

Действия — узкоспециализированные функции нижнего уровня, из которых состоят процедуры. Получение и обработка заявки 2. Провести интервью с клиентом 2.

Паспорт риска Паспорт Стратегия, (описание риска) бизнес-план рисков риска, (фокус-группы); — анализ бизнес-процессов; — анкетирование.

Про спагетти, или как исследовать бизнес-процессы организации Многие руководители предприятий не обладают полной картиной происходящего в собственных производственных подразделениях. Они знакомы с организационной структурой, направлениями деятельности, общими экономическими показателями. Если по результату получилась прибыль, то наступает уверенность успеха. Невозможность анализировать себестоимость продукции. В какой стадии находятся заказы клиента, на производство, на сборку?

Чем занят штатный персонал? Если разделить общий объём работы на указанных сотрудников, то получаются адекватные нагрузки.

Пример анкеты для анализа корпоративной культуры организации

Введение Управленческая концепция, связанная с управлением бизнес-процессами - , появилась в середине х годов. Цель -- улучшение и оптимизация основных бизнес-процессов компании. Процессный подход к управлению можно считать общепринятым: Один из способов оценки компании с точки зрения уровня процессного управления -- оценка зрелости ее бизнес-процессов.

Классификация бизнес-процессов организации; Описание каждого Анкета и работа с ней позволяет описывать шаги процесса.

Печать Введение и постановка проблемы: В начале каждого проекта по описанию бизнес-процессов аналитик сталкивается с задачей выбора приоритетных для оптимизации процессов. Она характеризуется основными вопросами: Как понять насколько глубоко необходимо прорабатывать и описывать процессы? Как вычислить процессы, которые препятствуют получению прибыли. Сколько процессов необходимо совершенствовать?

Ваш -адрес н.

Анкетирование представляет собой сбор информации посредством заполнения специально разработанных для этого форм документов со структурированными вопросами. Ответы на данные вопросы должны содержать сведения, которые и необходимо получить в ходе обследования. Анкеты могут заполняться либо бизнес-аналитиком со слов должностного лица предприятия, компетентного в данных вопросах, либо непосредственно должностным лицом предприятия, и затем передаваться бизнес-аналитику для изучения.

Во втором случае рекомендуется приложить к анкете инструкцию по ее заполнению.

Методика описания бизнес-процессов (БП) «как есть» имеет три .. описать БП «как есть» с помощью опросов и анкетирования. 2.

Источники идей для оптимизации бизнес-процессов Ошибки при оптимизации бизнес-процессов Оптимизация бизнес-процессов — это увязка разных бизнес-процессов друг с другом. Допустим, вы приходите к кладовщице и спрашиваете: Налицо необходимость оптимизации бизнес-процесса: Устранить их можно только на уровне Генерального Директора. Взаимопонимание между менеджерами будет достигнуто лишь тогда, когда все нестыковки будут описаны и регламентированы.

В целом описание бизнес-процессов занимает от недели до трех-четырех месяцев. Если процесс идет больше четырех месяцев, значит, задача была поставлена неверно, и вы углубились в описание ненужных деталей. Для них очень важно при росте объемов продаж и увеличении числа филиалов и подразделений не снижать качества обслуживания.

Не всем это удается. Вот пример из повседневной практики. Иногда мы замечаем, как в магазине или ресторане, в который нам раньше нравилось ходить, ухудшились ассортимент или обслуживание. Качество работы персонала не снизилось, причина в другом: В результате неудовлетворенный клиент уходит к конкурентам. Если регулярно не ликвидировать избыточные процессы и лишние звенья контроля, неизбежно наступает крах.

3.6. Методики детального описания бизнес-процессов

Описание бизнес-процессов Бизнес-процесс — это чёткая последовательность действий, при выполнении которой достигается поставленная цель или получается ожидаемый результат. У любого бизнес-процесса есть ожидаемое время выполнения. И если квалифицированный работник выполняет какое-то действие в течение 10 минут, а другой работник выполняет его в течение 30 минут, то любой работодатель вправе ожидать, чтобы и второй работник выполнял точно такой же процесс за те же самые 10 минут.

Но на практике такое бывает не всегда. Основной причиной остановок и замедлений в выполнении бизнес-процессов является не компетентный персонал и произвольности, допускаемые людьми. Ожидать, что каждый пришедший на работу человек, сразу же, в полном объёме, будет соответствовать ожидаемым требованиям — это очень смелый расчёт.

Например, мы решили внедрять бизнес-процессы в тот момент, когда По сути, идёт процесс описания уже существующих процессов и их Потом каждому сотруднику приходит анкета с просьбой указать свои.

Тут ничего не меняется относительно первого варианта, эмоции никто не отменял Провели совещание с руководителями, собрали некоторую информацию об их видении результата. Но основное назначение первой встречи или нескольких встреч с руководителями и собственниками это знакомство. Знакомство в первую очередь с людьми и компанией. Сформулированные цели и пожелания на таких общих встречах могут быть самими различными, в том числе фантастическими. Все они будут, конечно же, выслушаны, но не факт, что будут реализованы.

Я это к тому, что из предварительных встреч нельзя сформулировать четкие цели, все это потребует тщательной проработки. На таких встречах необходимо конспектировать все посылы от собственников и первых лиц, чтобы потом можно было к ним вернуться и обсудить, когда будет собрано достаточное количество информации. Даже простое на первый взгляд требование может оказаться нереализуемым либо очень трудоемким. Формирование рабочей группы от Заказчика и Исполнителя, распределение ролей Необходимо определиться, кто будет работать над проектом как со стороны Заказчика, так и со стороны Исполнителя.

Несмотря на кажущуюся простоту данного этапа, он имеет очень большую роль.

Анкетирование и интервьюирование на предпроектных стадиях создания АС

Настольные игры и здравый смысл 16 июня в Когда компания большая, географически раздёлённая или же задачи стоят нетривиальные, количество бардака начинает стремительно увеличиваться. С этим надо бороться. Например, мы решили внедрять бизнес-процессы в тот момент, когда перестали узнавать в лицо некоторых собственных сотрудников. Снаружи всё так же, но внутри уже логично, чётко работает и можно быстро разрабатывать дальше. Пример постановки процесса из х Рабочие на заводе Форда собирают детали на конвейере.

Краткое описание деятельности Вашего подразделения в виде перечня, Как вовлечь руководителей и специалистов в работу с бизнес-процессами .

Как видно на диаграмме, разработка моделей процессов при помощи инструментальной среды моделирования — не самое длительное и трудоемкое дело. Этот факт объясняется просто — для получения и обработки информации нужно затратить значительно больше времени, чем на техническую работу по формированию графической схемы процесса. Вернемся к третьей методике. Сотрудники подразделений приглашаются в офис рабочей группы.

Аналитик проводит интервью и тут же со слов сотрудников формирует модели процесса. Никаких анкет или других материалов в этом случае не используется. Методика позволяет получить за очень короткое время большое количество моделей процессов низкого качества и плохо увязанных между собой. Какую из трех методик сбора информации выбрать? На наш взгляд, наиболее эффективной является вторая методика. Ее основа — проведение квалифицированных интервью с сотрудниками подразделений с последующей обработкой информации.

Следует отметить, однако, что данная методика предъявляет значительные требования к квалификации и опыту аналитиков, которые выполняют интервьюирование. После того как выполнено интервьюирование сотрудников подразделений, целесообразно провести встречную проверку полученных данных. Она выполняется достаточно просто:

Предпроектное обследование в рамках внедрения СЭД: интервьюирование и анкетирование

Выделение краткосрочных и долгосрочных мер. Анализ затрат и преимуществ, расчет прибыли. Оценка влияния на конкурентоспособность, клиентов, служащих. Разработка проекта РБП Основная цель — разработать проект по реинжинирингу бизнес-процессов. Методы и средства достижения цели — использование методологии и компьютерной технологии управления проектами.

Определение технологических требований для нового процесса и разработка обеспечивающих систем, поддерживающих выбранную модель.

Но следует отметить, что проекты описания бизнес-процессов не .. Для сбора информации возможно анкетирование владельца и.

Не срочно от 4 мес Привязан ли выход игры к какому-либо событию праздник, крупное мероприятие и т. Планируете печать тиража или единичный экземпляр? К игре хотелось бы сделать дополнения дополнительные элементы, правила Хотим локализацию игры на другие языки Хотим в будущем сделать компьютерную версию игры Далее Вас ждут блоки с открытыми ответами. Чем подробнее Вы сможете описать образ желаемой игры, тем лучше. Опишите кратко область деятельности профессиональную или другую или процессы и явления, которые должны освещаться в игре.

Если областей несколько — что их связывает или должно связывать в игре? Основная связь — деловое партнерство.

Описание бизнес-процесса